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题名:
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铁路客户服务业务 [ 专著] Tie Lu Ke Hu Fu Wu Ye Wu / 裴瑞江，李强主编 , |
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ISBN:
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978-7-113-22362-5 价格： CNY28.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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156页 图 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国铁道出版社 出版日期： 2016 |
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内容提要:
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本书介绍了铁路客户服务中心、铁路客户服务业务以及铁路客服系统等基本知识。内容主要包括：铁路客户服务中心及客户服务员、铁路客户服务技巧、铁路客户服务业务基础知识及问题解析、铁路客户服务业务类别及案例分析、铁路客户服务网站及铁路客服系统功能与应用。 |
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主题词:
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铁路运输 客运服务 |
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中图分类法:
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U293.3 版次： 5 |
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主要责任者:
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裴瑞江 pei rui jiang 主编 |
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主要责任者:
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李强 li qiang 主编 |
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附注:
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高等职业教育教材 |
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索书号:
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1 |