|
题名:
|
客户关系管理实务 [ 专著] ke hu guan xi guan li shi wu / 蔡瑞林，徐德力主编 , |
|
ISBN:
|
978-7-81123-671-2 价格： CNY35.00 |
|
语种:
|
chi |
|
载体形态:
|
326页 26cm |
|
出版发行:
|
出版地： 北京 出版社： 北京交通大学出版社 出版日期： 2009 |
|
内容提要:
|
全书共分5模块13章，内容包括：认识客户关系管理、识别与开发客户资源、建设与管理客户信息库、提升客户的满意度和客户的忠诚度、客户关系管理的应用。 |
|
主题词:
|
企业管理 销售管理 |
|
中图分类法:
|
F274 版次： 4 |
|
主要责任者:
|
蔡瑞林 cai rui lin 主编 |
|
主要责任者:
|
徐德力 xu de li 主编 |
|
附注:
|
全国高职高专教育精品规划教材 |