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题名:
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网店金牌客服 [ 专著] wang dian jin pai ke fu / 刘建珍，刘亚男，陈文婕主编 , |
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ISBN:
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978-7-115-47585-5 价格： CNY39.80 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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200页 图 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 人民邮电出版社 出版日期： 2018 |
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内容提要:
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本书共七章。第一章和第二章为客服工作的前期准备篇，主要涉及客服工作的基本知识，以及需要学习的客户购买心理等知识；第三章和第四章为实战内容，分别讲解了客户在售前流程、售中流程和售后流程中所需要的服务引导，从而引出客服售前工作、售中工作和售后工作的具体操作步骤以及应对技巧；第五章讲解了数据指标对客服工作的检验与考察；最后两章的内容为客服工作的维护，讲解了客户关系的维护和客服管理的技巧。 |
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主题词:
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电子商务 销售服务 |
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中图分类法:
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F713.365 版次： 5 |
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主要责任者:
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刘建珍 liu jian zhen 主编 |
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主要责任者:
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刘亚男 liu ya nan 主编 |
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主要责任者:
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陈文婕 chen wen jie 主编 |
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版次:
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2版 |
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附注:
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高等院校电子商务职业细分化创新型规划教材 |