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题名:
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客户信息服务案例实训 [ 专著] ke hu xin xi fu wu an li shi xun / 席克工作组[编] , |
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ISBN:
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978-7-04-037899-3 价格： CNY36.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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254页 26cm 1光盘 |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 高等教育出版社 出版日期： 2013 |
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内容提要:
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本书包括11个单元：呼叫中心概述、客户信息服务人员的素质要求、客户信息服务人员的能力要求、查询业务、技术支持业务、投诉业务、数据清洗业务、市场调研业务、电话回访业务、电话销售业务、呼叫中心管理。 |
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主题词:
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企业管理 客户 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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主要责任者:
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沈彦文 shen yan wen 主编 |
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主要责任者:
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郭冬梅 guo dong mei 主编 |
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版次:
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2版 |
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附注:
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职业教育技能人才培养创新教材 |
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责任者附注:
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主编：沈彦文，郭冬梅 |
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主要团体责任者:
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席克工作组 xi ke gong zuo zu 编 |