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题名:
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物流企业客户关系管理 [ 专著] wu liu qi ye ke hu guan xi guan li / 张松涛主编 , |
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ISBN:
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978-7-300-12862-7 价格： CNY26.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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212页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国人民大学出版社 出版日期： 2011 |
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内容提要:
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本书全面、系统地介绍了物流企业客户关系管理的理论及应用。尤其从战略管理思想、管理内容以及支撑现代管理的信息技术系统三个角度展开了对客户关系管理的讨论。全书主要阐述了CRM的产生背景及在现代企业中的作用，分析了CRM的内涵，并说明了重视客户、重视客户关系管理战略的关键意义；系统介绍了CRM的流程、系统设计与实施，探讨了客户关系管理对现代企业的作用和价值以及营销战略与信息技术。 |
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主题词:
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物资企业 企业管理 |
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中图分类法:
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F253 版次： 4 |
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主要责任者:
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张松涛 zhang song tao 主编 |
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附注:
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21世纪高职高专规划教材·物流管理系列 |