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题名:
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客户关系管理 [ 专著] ke hu guan xi guan li / 丁建石主编 , |
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ISBN:
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978-7-5624-4264-6 价格： CNY25.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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260页 23cm |
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出版发行:
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出版地： 重庆 出版社： 重庆大学出版社 出版日期： 2007 |
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内容提要:
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本书从管理的角度阐述了客户关系管理的内涵，介绍了相关的知识体系，全书分为10章，内容包括客户关系管理产生、CRM的概念、功能与分类、客户分析及客户价值等。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 4 |
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主要责任者:
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丁建石 ding jian dan 主编 |
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附注:
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高职高专物流管理专业系列教材 |