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题名:
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服务品牌管理 / 王淑翠主编 , |
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ISBN:
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978-7-5096-4883-4 价格： CNY28.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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200页 图 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 经济管理出版社 出版日期： 2017 |
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内容提要:
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本课程为品牌管理专业水平的证书课程。主要内容包括: 国内外服务品牌发展和研究状况、机构品牌、公司品牌、组织品牌、服务品牌化模型、品牌内部化、品牌外部化、服务品牌创建过程、创建的支持要素、服务质量、内部营销、关系营销等。通过对以上内容的学习, 要求考生在理解服务品牌的基本概念、特点和创建过程的基础上, 能够掌握品牌管理中内部化因素和外部化因素, 学会通过服务企业的内部环境改善提高服务品牌管理效果, 并重点管理好服务质量, 有效开展内部营销和关系营销, 实现服务品牌由内而外地健康成长和持续发展。 |
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主题词:
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企业管理 商业服务 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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主要责任者:
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王淑翠 主编 |
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版次:
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第2版 |