题名:
顾客参与价值共创对服务评价的影响及其机制研究   / 王夏著 ,
ISBN:
978-7-5096-6929-7 价格： CNY58.00
语种:
chi
载体形态:
157页 图 24cm
出版发行:
出版地： 北京 出版社： 经济管理出版社 出版日期： 2020
内容提要:
本书旨在从消费者感知与认知的视角出发, 一方面聚焦于探究顾客如何看待自己在服务过程中的参与行为以及从参与中可能获得的心理启示与收益, 另一方面也着重考察了顾客在参与服务过程中形成的感知与认知如何影响他们对于服务的评价。研究结果表明, 顾客参与并不总是会对服务评价产生积极影响, 而是会受到参与自主性、参与的公开可见性、消费者的自我建构、消费目标类型等一系列情境因素的调节与制约。通过对潜在心理作用机制的挖掘与检验, 研究发现, 只有在特定的情境中, 顾客才会将其在服务过程中的参与行为视作一种自我表达的方式, 从而在参与过程中感知到更强的自我表达, 而这种心理层面的满足与收益进而会对其服务评价产生积极的影响。 
主题词:
顾客   影响
中图分类法:
F719 版次： 5
主要责任者:
王夏 著
责任者附注:
王夏, 女, 籍贯贵州遵义, 毕业于北京大学光华管理学院, 获管理学博士学位, 现任首都经济贸易大学工商管理学院市场营销与旅游管理系讲师。研究方向主要涉及消费者行为、服务营销、品牌管理、跨文化营销等。