|
题名:
|
民航服务心理 min hang fu wu xin li / 主编巫英慧, 孙媛媛 , 参编王爱鸟, 刘莹, 韩冰洁 |
|
ISBN:
|
978-7-5763-0013-0 价格： CNY58.00 |
|
语种:
|
chi |
|
载体形态:
|
184页 图 26cm |
|
出版发行:
|
出版地： 北京 出版社： 北京理工大学出版社 出版日期： 2021 |
|
内容提要:
|
本书主要介绍民航服务过程中旅客和空乘人员的心理规律及行为, 其中包括旅客的需要、感知觉、个性、情绪、情感、态度等, 并在此基础上介绍如何与旅客进行人际交往, 对空乘人员如何应对挫折、缓解工作压力等自身心理健康管理也进行了引导。 |
|
主题词:
|
民用航空 旅客运输 |
|
中图分类法:
|
F560.9 版次： 5 |
|
主要责任者:
|
巫英慧 wu ying hui 主编 |
|
主要责任者:
|
孙媛媛 sun yuan yuan 主编 |
|
次要责任者:
|
王爱鸟 wang ai niao 参编 |
|
次要责任者:
|
刘莹 liu ying 参编 |
|
次要责任者:
|
韩冰洁 han bing jie 参编 |