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题名:
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服务营销管理 fu wu ying xiao guan li / 主编左莉 , |
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ISBN:
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978-7-5121-4523-8 价格： CNY59.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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308页 图 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 清华大学出版社 出版日期： 2021 |
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内容提要:
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本书整合了目前国内外有代表性的服务营销流派的观点, 同时也借鉴了服务质量管理的相关思想和理仑, 从服务价值感知、服务价值创造、服务价值传递、服务价值传播以及服务价值维护与提升五个维度对服务营销管理进行了全面介绍, 其中的主线就是服务价值的创造与感知。 |
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主题词:
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服务营销 营销管理 |
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中图分类法:
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F719.0 版次： 5 |
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其它题名:
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服务价值视角 |
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主要责任者:
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左莉, zuo li , 主编 |
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责任者附注:
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左莉, 女, 1975年12月出生, 企业管理博士, 北京交通大学经济管理学院副教授, 硕士生导师。 |