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题名:
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客户服务导论与呼叫中心实务 / 赵溪 , |
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ISBN:
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978-7-302-21568-4 价格： 0.00 |
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载体形态:
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452页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 清华大学出版社 出版日期： 20100101 |
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内容提要:
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本书集著者多年理论与实践经验，是目前市场上唯一的一本在客户服务领域中结合客户关怀理念、客户服务操作实务、呼叫中心等诸多专业知识的书籍。本书在总揽客户服务战略、方法、流程的基础上，落到客户服务的运营实际之中，使本书能够对实际工作者具有指导价值。使用对象：从事客户服务管理的人员，企业内部培训人员，呼叫中心呼入/呼出业务坐席员、电话营销员、大客户专员、信息整合及处理人员、热线接听员。 |
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主题词:
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企业管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： |