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题名:
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酒店沟通技巧 / 邵雪伟 , |
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ISBN:
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978-7-308-07401-8 价格： 0.00 |
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载体形态:
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178页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 杭州 出版社： 浙江大学出版社 出版日期： 20100101 |
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内容提要:
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本书基于工作过程分析，将沟通事务过程典型化为亲和、知人、表述、促成、异议化解的一般沟通程式，再据能力本位构建沟通认知、亲和力、知人力、表述力、促成力、异议化解力、常用沟通方式、酒店沟通事务综合训练这八个模块。每个模块的内容包括活动与案例、学习目标、理论知识、能力训练、思考与练习、知识拓展，开展体验、单项技能训练、综合能力训练等实训，从而养成客户沟通力 |
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主题词:
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饭店 |
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中图分类法:
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F719.2 版次： |