|
题名:
|
客户关系管理 / 余力,吴丽花 , |
|
ISBN:
|
978-7-300-11138-4 价格： 0.00 |
|
载体形态:
|
287页 23cm |
|
出版发行:
|
出版地： 北京 出版社： 中国人民大学出版社 出版日期： 20090101 |
|
内容提要:
|
本书从CRM基础理论、CRM方法技术和CRM应用实践三个方面对客户关系管理作了全面系统的剖析。在CRM基础理论部分，着重讲述了CRM的起源与发展、CRM基本概念、CRM理论基础、CRM营销管理以及CRM系统构成等基础理论知识；在CRM方法技术部分，详细介绍了CRM应用整合、CRM数据管理、CRM客户智能等CRM的关键技术方法；最后重点介绍了CRM的应用实践，包括CRM实施和主要的行业应用 |
|
主题词:
|
企业管理：供销管理 |
|
中图分类法:
|
F274 版次： |