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题名:
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客户体验管理: 体验经济时代客户管理的新规则 / 郭红丽,袁道唯 , |
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ISBN:
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978-7-302-21504-2 价格： 0.00 |
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载体形态:
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275页 23cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 清华大学出版社 出版日期： 20100101 |
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内容提要:
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越来越多的行业和企业意识到：核心竞争优势的来源逐渐从产品、技术走向客户端。客户体验管理正在成为一种主流管理方式和竞争能力。本书对体验经济形态下，企业为提升客户忠诚和竞争优势而必须倚重的客户服务工具——客户体验管理加以阐述，探讨企业对客户体验进行识别、创造和传递的可行性及其策略选择。 |
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主题词:
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企业管理：销售管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： |