|
题名:
|
唤起感动: 丽思卡尔顿酒店“不可思议”的服务 / 日林田正光, 陶小军，张永亮 , |
|
ISBN:
|
978-7-5207-0680-3 价格： 0.00 |
|
载体形态:
|
144页 21cm |
|
出版发行:
|
出版地： 北京 出版社： 东方出版社 出版日期： 20190001 |
|
内容提要:
|
本书详述了此事，丽思卡尔顿酒店提供了令大多数顾客甚是满意的优质服务。这些时常被称为“神秘”(Mystic)的服务,来自每一位工作人员与顾客之间保持的人际关系。作者也有幸接触到这种与顾客构建人际关系的方法，获得了以为己用的机会。同时也深深体会到，这些经验不仅适用于待客业和服务业，还通用于一切业种和工作。 |
|
主题词:
|
饭店 |
|
中图分类法:
|
F719.2 版次： |