|
题名:
|
客服人员超级口才训练: 客服人员与顾客的135次沟通实例 / 程淑丽 , |
|
ISBN:
|
978-7-115-22918-2 价格： 0.00 |
|
载体形态:
|
229页 24cm |
|
出版发行:
|
出版地： 北京 出版社： 人民邮电出版社 出版日期： 20100701 |
|
内容提要:
|
本书从1个角度展现了客服人员在工作中可能会遇到的135个情景，针对每个情景，分别提供了客服人员需要掌握的沟通技巧和方法，本书内容生动，具有很强的可操作性，是客服人员提高沟通能力的实务工具书。 |
|
主题词:
|
销售 |
|
中图分类法:
|
F713.3 版次： |