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题名:
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电子商务客户关系管理 / 徐奕胜, 刘雨花, 杨慧桢 , |
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ISBN:
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978-7-115-49059-9 价格： 0.00 |
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载体形态:
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207页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 人民邮电出版社 出版日期： 20180101 |
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内容提要:
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本书从认识CRM理论开始讲解, 详细介绍了CRM的各个环节及实施策略, 包括客户分析、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、CRM营销策略、呼叫中心的建立、客户服务管理、CRM数据分析及CRM部门组建的方法与策略, 通过理论结合案例的形式, 向读者展示了一条完整的CRM实践链条, 让读者学会充分挖掘客户价值, 提高店铺利润。 |
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主题词:
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电子商务 |
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中图分类法:
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F713.365 版次： |