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题名:
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汽车售后服务与管理 / 姚美红，栾琪文 , |
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ISBN:
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978-7-111-36132-9 价格： 0.00 |
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载体形态:
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188页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 机械工业出版社 出版日期： 20120101 |
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内容提要:
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本书结合欧、美、日车企4S店及我国汽车售后服务企业的实际需要，系统讲述了汽车售后服务企业的建立、服务理念、顾客满意、日常运营管理、保修和召回、配件管理、工具设备与安全生产管理、服务与销售部门的协调管理、人力资源管理、服务营销管理及目标管理等，对提高汽车售后服务企业管理者的决策能力和管理水平，树立良好的企业形象，提高企业服务质量，降低企业经营成本，提高企业核心竞争力有很大的帮助。 |
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主题词:
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汽车 |
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中图分类法:
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F724.76 版次： |