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题名:
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客户关系管理经典案例及精解 / 周洁如 , |
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ISBN:
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978-7-313-06997-9 价格： 0.00 |
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载体形态:
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237页 23cm |
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出版发行:
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出版地： 上海 出版社： 上海交通大学出版社 出版日期： 20110101 |
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内容提要:
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本书由上篇和下篇组成：上篇作者选择了12个经典案例，包括实践CRM核心理论的企业代表，又有典型行业实施CRM的成功范例，也有企业在实践中管理客户关系失误的教训总结。下篇作者以工商管理理论为基础研究了这些企业或组织的行业特点和企业状况。 |
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主题词:
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企业管理: 供销管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： |