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题名:
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客户关系管理 / 王永贵 , |
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ISBN:
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978-7-81082-747-8 价格： 0.00 |
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载体形态:
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418页 23cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 清华大学出版社 出版日期： 20070101 |
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内容提要:
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本书紧紧围绕客户中心时代、服务经济时代和知识经济时代的特点，着眼于对传统客户关系管理工具的改造和强化学科交叉的特点，既系统地阐述了客户关系管理的一般知识，也探讨了客户关系管理战略、客户互动管理、数据挖掘技术、客户关系管理软件系统和网络技术等新的理论和方法。特别是本书还把关系质量、关系盈利性、服务生产率、关系资产和网上客户关系管理等内容纳入到相应章节之中，所构建的理论体系和实施框架，既体现了客户关系管理的实施流程，又囊括了客户关系管理中的核心专题，进而形成了比较完善的体系和明晰的层次 |
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主题词:
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企业管理:供销管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： |