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题名:
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物流客户服务与管理
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王晓望，韩冬艳，吴燮坤
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ISBN:
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978-7-111-49097-5
价格：
0.00
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载体形态:
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286页
24cm
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出版发行:
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出版地：
北京
出版社：
机械工业出版社
出版日期：
20150101
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内容提要:
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本书内容包括物流服务策划、服务销售、服务提供、服务改进和服务控制五个模块，内容涵盖了物流客服的基本知识，咨询、接待、发现需求、处理异议等服务技能在物流销售中的运用，服务技能在主要物流业务操作环节的运用以及改善物流客服质量的管理工具。
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主题词:
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物资企业
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中图分类法:
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F253
版次：
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