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题名:
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酒店前厅部精细化管理与服务规范 / 袁照烈 , |
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ISBN:
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978-7-115-25959-2 价格： 0.00 |
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载体形态:
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236页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 人民邮电出版社 出版日期： 20110101 |
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内容提要:
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本书以精细化、规范化和实用化为原则，细化了酒店前厅部的八大工作事项。具体内容包括：前厅部岗位设置与规范制度设计、预订服务精细化管理、接待服务精细化管理、礼宾服务精细化管理、车队服务精细化管理、话务服务精细化管理、委托代办服务精细化管理、商务中心服务精细化管理和收银服务精细化管理。 |
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主题词:
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饭店 |
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中图分类法:
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F719.2 版次： |