|
题名:
|
客户服务管理实务
/
何润琴
,
|
|
ISBN:
|
978-7-5640-4753-5
价格：
0.00
|
|
载体形态:
|
168页
24cm
|
|
出版发行:
|
出版地：
北京
出版社：
北京理工大学出版社
出版日期：
20110101
|
|
内容提要:
|
本书共四个项目，包括客户信息与资源管理、客户市场细分与目标管理、客户忠诚度管理、客户投诉处理技巧，涵盖了客户服务工作的基本理念、基本方法和基本技巧，每个单元附有项目任务、技能要求、理论指导、项目组织、项目执行、项目考核与评分标准。
|
|
主题词:
|
企业管理
|
|
中图分类法:
|
F274
版次：
|