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题名:
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金融业务流程外包基础教程 / 宫冠英 , |
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ISBN:
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978-7-302-27350-9 价格： 0.00 |
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载体形态:
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14,206页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 清华大学出版社 出版日期： 20120101 |
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内容提要:
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本书分为四大部分，第一部分系统地介绍服务外包和金融服务外包及金融业务流程外包(BPO)的定义、分类和产业发展的相关情况及问题；第二部分是金融业务流程外包通用的基本技能培训；第三部分是专业基础培训，针对不同金融服务类别中客户服务、电话营销、网络营销渠道和现代客户关系管理(CRM)的岗位，进行专业基础培训；第四部分是典型的金融外包行业的介绍和专业培训。 |
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主题词:
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金融 |
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中图分类法:
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F832.6 版次： |