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题名:
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客户关系管理流程设计与工作标准 / 徐健 , |
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ISBN:
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978-7-115-27338-3 价格： 0.00 |
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载体形态:
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14, 347页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 人民邮电出版社 出版日期： 20120301 |
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内容提要:
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本书具体包括客户服务管理规划、客户服务组织管理、客户信息管理、客户信用管理、客户关系管理、客户促销管理、售后服务管理、客户财务管理、客户服务质量管理、客户投诉管理、大客户管理、网络客户管理、呼叫中心管理共 13大工作事项的95个流程。本书形式新颖、步骤清晰, 各个部门的具体工作一目了然, 具有很强的操作性。 |
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主题词:
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企业管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： |