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题名:
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完美客户服务成就卓越 / (美)马克·大卫·琼斯(Mark David Jones), (美)J. 杰夫·科伯(J. Jeff Kober) , |
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ISBN:
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978-7-111-33226-8 价格： 0.00 |
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载体形态:
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223页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 机械工业出版社 出版日期： 20110001 |
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内容提要:
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本书抛开了时髦的流行术语和商业理论，向追求卓越的组织提供了一条现实可行的途径。本书呈现的是一个真实的世界，讲述的是一个屡试不爽的改进流程，而绝非昙花一现的商业技巧。本书紧紧围绕四个关键理念搭建卓越组织的战略基础。卓越领导力——如何使用突破性的“卓越领导力模型”（基于华特迪士尼和众多知名企业成功经验）推动企业转型。员工敬业度——激发员工工作激情以及激励企业员工（企业文化）为外部客户提供产品和服务。客户满意度——创造一种服务体验，巩固你同客户之间的长期关系，提高客户忠诚度（企业的品牌）。忠诚度和基业长青—— |
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主题词:
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企业管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： |