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题名:
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景区服务与管理 / 周国忠 , |
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ISBN:
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978-7-5032-4187-1 价格： 0.00 |
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载体形态:
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264页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国旅游出版社 出版日期： 20120001 |
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内容提要:
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本书概述了我国旅游景区的现状、经营管理的特色以及发展趋势，侧重讲述了票务服务、排队服务与管理、咨询服务与投诉处理、景区解说、景区服务质量管理、景区营销管理、景区人力资源管理、景区安全管理等方面的基础理论和在实际工作中的具体应用。通过案例及其分析，使学习者能够掌握景区服务和管理的基础知识，提高景区服务及管理工作中分析问题和解决问题的能力，从而更好地胜任所承担的工作。 |
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主题词:
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风景区 |
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中图分类法:
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F590 版次： |