题名:	怎样当好客服主管: 让中基层管理有效落地 / 华通咨询 ,
ISBN:	978-7-111-40379-1 价格： 0.00
载体形态:	265页 23cm
出版发行:	出版地：北京出版社：机械工业出版社出版日期： 20130001
内容提要:	本书从客服团队建设、客户信息管理、大客户服务管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户关系管理、客服绩效管理、呼叫中心管理、客服产品管理等方面，全面讲述了“怎样当好客服主管”，明确做什么、怎么做、做得怎么样。
主题词:	企业管理
中图分类法:	F274 版次：