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题名:
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前厅服务员: 高级 / 洪涛 , |
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ISBN:
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978-7-5045-9856-1 价格： 0.00 |
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载体形态:
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129页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国劳动社会保障出版社 出版日期： 20120101 |
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内容提要:
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本书介绍了客房预订服务、礼宾行李服务、前厅接待服务、培训指导等相关知识，涉及客情预测、表单制作、店外应接、委托代办、房态控制、报表审核、投诉受理等内容。 |
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主题词:
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饭店 |
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中图分类法:
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F719.2 版次： |