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题名:
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民航客舱服务与管理 / 韩瑛 , |
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ISBN:
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978-7-122-14870-4 价格： 0.00 |
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载体形态:
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253页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 化学工业出版社 出版日期： 20120101 |
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内容提要:
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本书依据空中乘务和航空服务专业“十二五”规划教材出版要求编写而成，介绍了民航客舱服务与管理的相关理论与实践。全书把客舱服务和客舱管理的内容分为上下两篇，共十三章。上篇“客舱服务”包括：客舱服务概述、客舱乘务员、客舱服务实施、国际航班服务、特殊旅客服务、不正常航班服务和沟通技巧七章；下篇“客舱管理”包括：飞行四阶段管理、客舱管理、客舱设备管理、机供品管理、旅客表扬与投诉和机上急救六章。 |
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主题词:
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民用航空 |
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中图分类法:
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F560.9 版次： |