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题名:
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指标、流程、考核管理全案: 客服部必备手册 / 孙科柳，孙丽 , |
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ISBN:
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978-7-111-40359-3 价格： 0.00 |
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载体形态:
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417页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 机械工业出版社 出版日期： 20130001 |
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内容提要:
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本书全面系统地阐述了客户服务部组织管理、客户服务人员招聘管理、客户服务人员培训管理、客户信息管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户关系管理、客户服务质量管理、呼叫中心管理、客户服务产品管理11个功能模块的具体管理工作，并将所有管理工作简化为3个步骤——明确责任和指标、说明流程、强化考核，实现“以指标管理人，以流程控制人，以业绩考核人”的目标，以此帮助读者朋友提高管理效率，降低管理成本。 |
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主题词:
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企业管理 |
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中图分类法:
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F270-62 版次： |