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题名:
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服务管理 / 谢礼珊，彭家敏，关新华 , |
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ISBN:
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978-7-302-42326-3 价格： 0.00 |
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载体形态:
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10,335页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 清华大学出版社 出版日期： 20160001 |
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内容提要:
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本书是一部系统介绍服务管理理论与方法的教材。在吸收国外服务管理教材和服务管理学科研究前沿研究结果的基础上，紧密结合中国服务发展和服务管理实践的需求，本书从“服务概论”、“构建服务体系”、“服务运营管理”、“服务可持续创新”四方面共16章节对服务管理的基本理论与管理方法展开阐述，涵盖了服务管理的主要内容，强调服务管理的核心问题，突出营销、运营和人的行为的匹配与协调管理。 |
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主题词:
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服务业 |
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中图分类法:
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F719 版次： |