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题名:
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客户服务管理职位工作手册 / 洪冬星 , |
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ISBN:
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978-7-115-28425-9 价格： 0.00 |
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载体形态:
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14,322页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 人民邮电出版社 出版日期： 20120101 |
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内容提要:
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本书从工作目标、工作事项描述和工作细化执行三个层面，对客户服务管理的各项工作，包括客户服务部组织管理、客户关系管理、大客户管理、客户信息管理、客户服务质量管理、售后服务管理、客户服务承诺管理和呼叫中心管理共八项内容进行了论述。 |
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主题词:
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企业管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： |