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题名:
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顾客产品及其质量测度与管理研究: 基于服务业精神管理的视角 / 李柏文 , |
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ISBN:
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978-7-5004-9792-9 价格： 0.00 |
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载体形态:
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219页 23cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国社会科学出版社 出版日期： 20120101 |
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内容提要:
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本书借鉴国际服务业发展的理论和做法，基于我国的实际，以旅游业为例对我国服务业进行了研究，并提出了顾客产品概念，设计了顾客产品管理模型。 |
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主题词:
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服务业 |
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中图分类法:
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F719 版次： |