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题名:
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服务管理: 运作、战略与信息技术 / (美)詹姆斯·A. 菲茨西蒙斯(James A. Fitzsimmons)，(美)莫娜·J. 菲茨西蒙斯(Mona J. Fitzsimmons) , |
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ISBN:
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978-7-111-41261-8 价格： 0.00 |
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载体形态:
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15,457页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 机械工业出版社 出版日期： 20130101 |
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内容提要:
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本书以通过服务管理赢得竞争优势为主线，将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心，特别突出了服务传递系统的特征，融入了收益管理、数据开发分析和计算机仿真等技术。 |
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主题词:
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服务业 |
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中图分类法:
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F719 版次： |