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题名:
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服务营销学
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韦福祥
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ISBN:
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978-7-121-21209-3
价格：
0.00
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载体形态:
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301页
26cm
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出版发行:
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出版地：
北京
出版社：
电子工业出版社
出版日期：
20130101
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内容提要:
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本书主要包括：服务营销概述；服务战略与服务营销组合；服务市场细分与定位；服务开发、设计与创新；服务接触与传递管理服务承诺；服务担保与服务过程的协调管理；互联网环境下的服务质量度量与管理；服务需求与服务供给的平衡以及顾客关系管理、服务绩效评价与管理、互联网环境下的服务质量度量与管理、服务绩效评价管理等。
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主题词:
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服务营销
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中图分类法:
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F719
版次：
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