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题名:
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服务管理与营销: 服务竞争中的顾客管理 / (芬) 格罗鲁斯·格罗鲁斯 , |
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ISBN:
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978-7-121-05398-6 价格： 0.00 |
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载体形态:
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XIV, 337页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 电子工业出版社 出版日期： 20080101 |
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内容提要:
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本书共分为十七章，主要内容包括：服务竞争——服务管理与关系营销的重要性，关系营销——管理与营销的新模式，服务的本质、服务消费及其对营销的影响等。 |
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主题词:
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企业管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： |