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题名:
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客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧 / 朱玉华 , |
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ISBN:
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978-7-5139-0291-5 价格： 0.00 |
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载体形态:
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231页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 民主与建设出版社 出版日期： 20130101 |
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内容提要:
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本书与需要解决客户投诉问题的企业管理者和客户投诉处理实际操作人员，共同探讨了客户投诉处理的方法和心态。全书针对客户服务与客户投诉，抱怨的处理技巧和方法，作了较为详尽的阐述，还专门介绍了一些常见行业的客服特点和技巧，并列举了经典案例。 |
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主题词:
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企业管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： |