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题名:
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现代服务管理: 价值共创的典范 / 张立中 , |
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ISBN:
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978-7-121-33502-0 价格： 0.00 |
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载体形态:
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286页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 电子工业出版社 出版日期： 20180101 |
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内容提要:
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全书共六篇、十七章, 内容丰富、案例新颖、资讯量充足。主要内容包括: 现代服务管理与环境、社群管理与服务设计、一站式协同平台、实体环境、接触点-前台、生活融入与售后服务。本书是沿顺完整价值共创体系进行内容的编排, 令每章中都附带重点汇整、重点回顾与练习, 可以帮助读者条理性地学习本书内容。 |
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主题词:
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服务业 |
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中图分类法:
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F719 版次： |