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题名:
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客户关系管理 / 李文龙, 徐湘江, 包文夏 , |
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ISBN:
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978-7-302-44749-8 价格： 0.00 |
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载体形态:
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222页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 清华大学出版社 出版日期： 20160101 |
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内容提要:
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本书在理论方面重点介绍了客户关系管理的基本理论, 包括客户价值、客户满意、客户忠诚、客户关系营销、一对一营销、顾问营销等, 实践方面重点介绍了在我国本土企业 (包括多家外资企业) 管理的一手案例与材料及相关企业需求, 在客户关系管理软件方面提供了全球一流管理软件供应商SAP的SAP Business One中的客户关系管理软件部分的详细功能。 |
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主题词:
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企业管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： |