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题名:
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新服务开发的知识转移: 前台后视角 / 李靖华 , |
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ISBN:
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978-7-308-13696-9 价格： 0.00 |
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载体形态:
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236页 25cm |
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出版发行:
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出版地： 杭州 出版社： 浙江大学出版社 出版日期： 20140101 |
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内容提要:
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本书是企业服务创新的具体实现途径，是服务研发的第二个阶段。而前后台是服务运营管理的基本模式，前台主要承担客户接触活动，后台主要对非实时和非交易性业务进行标准化和专业化处理，从而实现服务业个性化和效率的折中。李靖华等编著的这本《新服务开发的知识转移--前后台视角》聚焦于服务企业开展新服务开发时前后台知识转移问题，在理论分析的基础上，通过五项多案例分析给出了基本的机制。 |
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主题词:
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服务业 |
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中图分类法:
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F719 版次： |