题名:	汽车美容店客服人员上岗速成 / 王靖 ,
ISBN:	978-7-122-22910-6 价格： 0.00
载体形态:	127页 24cm
出版发行:	出版地：北京出版社：化学工业出版社出版日期： 20150001
内容提要:	本书主要介绍了汽车美容店客服人员的岗位认知、专业知识及职业技能。主要内容包括: 汽车分类基础知识、汽车主要技术参数、汽车服务常用术语、客服人员维修接待、客户关系管理、客服人员回访跟进、客服人员专职服务等内容。
主题词:	汽车维修业
中图分类法:	F407.471 版次：