题名:
服务质量管理
/ 王海燕，张斯琪，仲琴 ,
ISBN:
978-7-121-24022-5 价格： 0.00
载体形态:
153页 26cm
出版发行:
出版地： 北京 出版社：
电子工业出版社
出版日期： 20140101
内容提要:
本书在对服务质量评价理论发展过程进行了全面的总结和评价的前提下，对服务质量评价与管理方面的许多问题做了新的探讨，并在服务质量评价方法中，对城市公共交通的案例进行了深入的实证研究。
主题词:
服务业
中图分类法:
F719 版次：