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题名:
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呼叫中心设计与规划 / 葛舜卿 , |
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ISBN:
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978-7-302-38014-6 价格： 0.00 |
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载体形态:
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12,119页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 清华大学出版社 出版日期： 20140101 |
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内容提要:
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呼叫中心的设计与规划，对于现代呼叫中心来说是至关重要的。如果说有效的运营与管理是呼叫中心的本，那合理的设计与规范就是呼叫中心的根。有了根，呼叫中心才能沿着既定目标持续发展，在保持人员稳定的情况下，建立起一支有凝聚力的队伍。通过这支队伍和有效的工具为上游客户与下游客户不断提供高质量的服务，并最终为呼叫中心创造价值。 |
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主题词:
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呼叫中心 |
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中图分类法:
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F626.3 版次： |