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题名:
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网店客服实战教程: 微课版 / 郑广成, 黄英 , |
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ISBN:
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978-7-115-51379-3 价格： 0.00 |
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载体形态:
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220页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 人民邮电出版社 出版日期： 20200101 |
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内容提要:
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本书对网店客服人员的售前工作、售中工作、售后工作、沟通方法与销售技巧等重点内容进行阐述。全书共8章, 包括走近网店客服、做好客服人员岗前培训、做好售前客服、做好售中客服、做好售后客服、用心经营客户关系、分析客服数据、管理客服人员等。本书在讲解中穿插了相应的案例并进行分析, 通过案例强化相关内容。本书着重于快速、有效地提高客服人员的工作技能, 最终提高网店的销售额。 |
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主题词:
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网店 |
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中图分类法:
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F713.365 版次： |