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题名:
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客户关系管理理论与实务 / 周万发，饶欣 , |
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ISBN:
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978-7-302-39051-0 价格： 0.00 |
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载体形态:
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227页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 清华大学出版社 出版日期： 20150101 |
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内容提要:
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本书立足于企业客户管理岗位的工作背景,满足客户管理人员所需知识、技能和心态,围绕国家相关职业标准编排设计了客户关系管理概论、客户识别与开发、客户信息库的建设与管理、客户服务质量的提高、渠道客户关系管理、核心客户的管理、客户关系管理与营销、客户关系管理系统的设计与开拓等八章。 |
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主题词:
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企业管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： |