题名:	呼叫中心技术 / 詹舒波 .. ,
ISBN:	978-7-115-39877-2 价格： 0.00
载体形态:	198页 24cm
出版发行:	出版地：北京出版社：人民邮电出版社出版日期： 20150101
内容提要:	本书首先介绍呼叫中心的概念和历史, 并给出呼叫中心在网络中的位置, 使读者对呼叫中心的基本概念有明确的认识。然后分别介绍自动呼叫分配、 CTI、互动式语音应答、录音技术原理及协议。再次从4个方面论述NGCC的特征。最后给出呼叫中心在车联网、虚拟运营商和银行中的典型应用, 以供参考。
主题词:	呼叫中心
中图分类法:	F626.3 版次：