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题名:
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服务型企业一线员工顾客需求知识研究: 从定性到定量的分析 / 彭家敏，谢礼珊 , |
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ISBN:
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978-7-302-41407-0 价格： 0.00 |
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载体形态:
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214页 23cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 清华大学出版社 出版日期： 20150101 |
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内容提要:
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本书把组织行为学的研究与市场营销学的研究相结合，从员工与顾客互动的视角研究一线员工顾客需求知识的内涵、测量、影响因素与作用机制，为学术界从员工角度研究营销问题进行了有意义的探讨。 |
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主题词:
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服务业 |
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中图分类法:
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F719 版次： |