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题名:
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城市轨道交通客运服务礼仪 / 蔡昱，耿雪 , |
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ISBN:
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978-7-04-051049-2 价格： 0.00 |
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载体形态:
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281页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 高等教育出版社 出版日期： 20190101 |
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内容提要:
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本书是高等职业教育城市轨道交通类新形态一体化教材。全书联系城市轨道交通客运服务工作的实际，就服务人员的仪容、神态、着装、仪态要求及与乘客沟通等服务工作所需的礼仪知识和服务技巧进行了介绍。全书用模块化的编写思路，内容分为7个单元，分别为城市轨道交通客运服务礼仪基本知识，城市轨道交通客运服务人员的职业气质培养，城市轨道交通客运服务人员的仪容神态，城市轨道交通客运服务人员的服饰礼仪，城市轨道交通客运服务人员仪态礼仪，城市轨道交通客运服务人员的沟通礼仪，城市轨道交通车站客运服务礼仪。每个单元由若干个任务组成。每 |
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主题词:
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城市铁路 |
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中图分类法:
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U239.5 版次： |