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题名:
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价值共创视角下的客户知识分享行为: 前置和后置因素研究 / 关新华，谢礼珊 , |
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ISBN:
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978-7-302-46364-1 价格： 0.00 |
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载体形态:
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216页 23cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 清华大学出版社 出版日期： 20170101 |
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内容提要:
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本书以服务接触的三元组合和行为的能力意愿机会模型为基础，从客户本身、与客户接触的员工、员工所在企业三方面出发，研究客户知识分享的影响因素，并认为客户知识分享能够为分享者（客户）和接收者（员工）双方都带来价值。 |
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主题词:
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企业管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： |